□记者 许予朋

(资料图片仅供参考)

近期，受台风影响，我国多地出现极端降雨过程，引发洪涝和地质灾害。暴雨阻断了道路，但金融服务保障不能断档。

近期，国家金融监督管理总局发布《关于做好防汛救灾和灾后重建金融服务工作的通知》，明确要求做好个人客户金融服务。多家商业银行发布相关服务方案，力保汛期客户还款、取现渠道畅通，保证公积金、养老金、失业金等顺利发放，为受灾群众、老年人、大学生、个体工商户撑起金融“防护伞”。

“钱被水泡了，还能用吗”

“我的钱被水泡了，你们帮忙看看还能用吗？”

近日，客户郭女士提着一个塑料袋来到位于北京市房山区的工商银行加州水郡支行，焦急地询问客服经理。打开郭女士的塑料袋，里面全都是湿透的100元纸币。在近期北京的特大暴雨中，郭女士停在路边的汽车被洪水淹没，车里的5000元现金全部浸湿。

工商银行加州水郡支行立即开通绿色通道，为郭女士清点污损纸币，将一张张纸币铺平后用报纸吸干水分，仔细清点数额。在细心处理和认真清点后，工作人员为郭女士兑换了5000元崭新的纸币。

洪水退去后，不少受灾客户面临与郭女士相似的现金困扰。有些客户攒了一辈子的养老钱被浸湿，有些客户急需现金恢复灾后生活。帮助客户将经济损失降到最低，保障各类现金服务畅通和安全是银行职责所在。

在河北省，针对洪涝灾害中个人客户现金被洪水浸泡，身份证件、银行卡、存折丢失等情况，中国银行河北省分行设立残币兑换绿色通道，办理残缺污损人民币兑换。同时，该行优化个人账户服务，客户在办理借记卡、存折、存单等凭证挂失、补办业务时，可凭临时身份证办理。

在吉林省，建设银行吉林省分行部署相关分支机构，畅通线上线下金融服务双渠道，开辟防汛救灾绿色通道，全力保障相关单位及企业的资金划转需求。同时及时调配现金，保障灾后重建、物资采购和居民日常生活所用现金需求。

在北京市，工商银行北京市分行积极支持社保公积金“保发放”工作，为受到涉雨涉汛灾情影响较大、急需大额资金支出的缴存职工，提供住房公积金余额提取服务，帮助群众应对暂时生活困难。

故园风雨后，从这些“接地气”的举措中，更能感受金融温度。

“感谢主动上门服务……”

广发银行北京分行在官微中表示，如果小微企业客户或者个人经营性贷款客户的企业或家庭在本次北京洪涝灾害中遭受了严重经济损失，导致还款困难，该行将充分运用金融纾困手段，在核实借款人实际受灾情况的基础上，通过“一户一策、多策并举”的形式向受灾客户提供帮助。

灾情来临时，部分个体工商户、农户被暴露在风险之下，资金一时周转不过来，可能会面临还款困难、个人征信受损等问题。金融机构主动提供服务，为这类群体解除后顾之忧，帮助他们安心开展灾后重建。

“感谢邮储银行，感谢你们主动上门服务！”刘先生是河北省涿州市的一名粮油批发商，连日强降雨导致刘先生厂房外部围墙倒塌，库房内货物全部被洪水冲走。邮储银行涿州支行了解情况后，第一时间上门对接，为刘先生推荐了贷款展期及无还本续贷等金融服务方案。刘先生表示，在邮储银行金融支持下，他迅速开展灾后重建，目前已恢复正常营业。

除了对个人经营贷客户进行摸排，部分银行也注重为受灾地区个人消费贷客户、个人住房贷客户排忧解难。根据中国银行河北省分行发布的纾困措施，该行聚焦消费信贷出台针对性措施，对因灾情导致暂时还款困难的个人客户，将通过采取延期还款或调整还款计划等方式提供支持。针对受灾区域客户的消费贷款申请，将给予个人授信费率优惠和个性化信用卡分期优惠费率。

“没想到这么快就恢复营业”

暴雨洪灾面前，银行网点也能成为老百姓避风的“港湾”。

晴日里，建设银行“劳动者港湾”为外卖小哥、快递员提供避暑的阴凉。风雨中，“劳动者港湾”成为行人避难的“方舟”。建行北京市分行根据防汛救灾情况，充分发挥“劳动者港湾”作用，为困难群众提供避雨场所，供应雨衣、充电宝等物资，尽全力满足群众所需。

即使部分网点在暴雨中短暂停业，银行人也在争分夺秒进行“抢修”。台风“杜苏芮”过境时，建行莆田江口支行被大水淹没，员工们第一时间赶到支行，清理淤泥、排水拖地、防病防疫消杀，仅用一天便让网点恢复营业。这让到网点办理业务的个人客户啧啧称奇：“昨天还在担心有笔大额货款转账不能去网点办理，没想到这么快就恢复正常营业了！”

暴雨过后，北京农商银行各支行网点在保障安全的前提下，第一时间恢复营业。尽管道路依然泥泞，但银行网点的工作人员不畏困难，坚持让金融服务向前一步。

8月10日，北京农商银行燕房支行接待了一位特殊客户。该客户和老伴住在房山区十渡镇，暴雨那天，房子被冲毁，存折、银行卡悉数丢失。了解情况后，工作人员立即给该客户讲解如何办理挂失新开业务，但是他的老伴因洪水受伤住院，无法到现场办理。在得知这一情况后，支行网点立刻为该客户安排了专属“上门服务”。

“银行人服务态度好，有问有答，把受灾群众的问题全部解决，为民解忧、解难。”问题解决后，这位客户露出了灾后久违的笑容。